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BPM für IT-Services – Braucht ein Rechenzentrum Geschäftsprozesse?

Auf der Prozesslandkarte einer großen Organisation findet sich das interne Rechenzentrum meist irgendwo unter „IT betreiben“ oder „Infrastruktur bereitstellen“. Das Ziel unseres Projekts für das Rechenzentrum (RZ) einer Rundfunkanstalt, die Geschäftsprozesse zu definieren, war insofern nicht ganz alltäglich. Aus meiner Sicht war es aus zwei Gründen produktiv: Zum einen gibt es in IT-Services sehr viele, mehr oder weniger techniknahe Prozesse und Abläufe, und diese sind in der Praxis von IT-spezifischen Prozessmodellen wie z. B. ITIL nur teilweise tatsächlich integriert. Es ist daher sinnvoll, eine Managementebene schlank, aber für die gesamten RZ-Leistungen aufzubauen.

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Zum anderen gibt es reichlich Aufgaben Weiterlesen