Mehr Prozessorientierung – für mehr Kundenzufriedenheit

Zu Beginn unseres Seminars „Prozessmanagement Grundlagen“ erarbeiten die Teilnehmer die Vorteile und die Nachteile von Funktionsorientierung und von Prozessorientierung. Dies erfolgt im Kontext mit der Aufgabenstrukturierung in einem Unternehmen. Immer wieder ähneln sich dabei die Einschätzungen unserer Teilnehmer: Prozessorientierung wird als besonders effektiv und effizient angesehen. „Hartnäckig“ hält sich auch die Einschätzung, bei der Funktionsorientierung sei die Flexibiltät höher. Gut, dass sich im Laufe des Seminars bei den Teilnehmern die Erkenntnis durchsetzt, dass mehr Prozessorientierung deutlich besser für ein Unternehmen ist.

Vergleich Funktionsorientierung und Prozessorientierung

Abb. Vergleich Funktionsorientierung vs. Prozessorientierung

 

Als Nachteile der Funktionsorientierung Weiterlesen