Einträge von Sven Schnägelberger

Was hat die Customer Journey mit Prozessmanagement zu tun?

In den letzten Jahren ist ein Begriff zunehmend in den Fokus der Betrachtungen gekommen, die Customer Journey. Die Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen ist schon lange nicht mehr auf den reinen Austausch von Waren gegen Geld beschränkt. Die Anbahnungsphase vor dem Kauf und die Betreuung nach dem Kauf gab es schon immer, doch die Erwartungshaltung […]

Prozessinnovationen und Trends – Rückblick Insight 2016

Und Sie haben es wieder geschafft. Mit mehr als 500 Teilnehmern zwei excellenten Keynotespeakern und einer Menge guter Vorträge hat die MID mit der Insight 2016 erneut einen super Event rund um Prozessinnovationen und Trends abgeliefert. Mit seinem gelungenem Auftritt hat uns Nick Sohnemann in die Welt der digitalen Transformation eingeführt und eingestimmt. Eine seiner […]

Tools für Prozessmodellierung und Workflowmanagement, all das bietet der PSD2015 am 28./29.04.2015 in Köln

Am 28.-29. April 2015 versammeln sich 22 Anbieter in Köln um Ihre Prozessmanagement Tools, Lösungen und Dienstleistungen zu präsentieren. Keine andere Veranstaltung im deutschsprachigen Markt bietet eine solch große Auswahl. Doch was können die Besucher des PSD2015 erwarten? Welche Produktneuheiten werden präsentiert, welche Innovationen

Die Prozesslandkarte – Nur ein Bild oder wichtigstes Werkzeug des Prozessmanagements?

In der Prozessmanagement Community wird kaum ein Thema schon so lange und kontrovers diskutiert, wie die Prozesslandkarte. In einem Advisory Board Meeting der PEX-Week fiel vor kurzem die Aussage „Die Prozesslandkarte ist eines der meist unterschätzten Instrumente des Prozessmanagements“. Aber warum ist das so? –        Die Prozesslandkarte ist doch nur eine Grafik.