ISO 29990: Lerndienstleistungen mit Prozessen managen

Wie die BPM&O-Akademie mit Hilfe der ISO 29990 die eigenen Ansätze erfolgreich umsetzt

Der Schuster sollte auch die besten Schuhe tragen, deshalb will die BPM&O- Akademie GmbH als Spezialist für Weiterbildungen in Prozessmanagement und Organisationsentwicklung auch aufzeigen, dass sie ihre eigenen Ansätze konsequent umsetzt.

PLK

Die BPM&O Akademie organisiert ihr Seminarmanagement mit dem Ziel, die Qualität in der Lehre zu gewährleisten. Dies gelingt, weil eine Prozesslandkarte aufgebaut und das Unternehmen prozessorientiert geführt wird.

Über die BPM&O Akademie GmbH

Das 2006 gegründete Weiterbildungsinstitut BPM&O Akademie GmbH mit Sitz in Köln bietet Trainings und Seminare in den Bereichen Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Organisationsentwicklung, Change Management und prozessorientierte Unternehmensführung an. Ziel ist es, Menschen für eine zukunftsweisende Unternehmensführung zu befähigen. Daneben bietet das Unternehmen mit ihrer BPM&O GmbH eine Managementberatung, die auf die Entwicklung prozessorientierter Organisationen spezialisiert ist. Unter dem Motto „360° BPM“ entwickelt ein 17-köpfiges Team, rund um die geschäftsführenden Gesellschafter Uwe Feddern, Thilo Knuppertz und Sven Schnägelberger, maßgeschneiderte Lösungen für ein schneller und effektiver steuerbares System aus Prozessen, Organisation, Menschen und IT.

Prozessorientierte Unternehmensführung erlebbar im eigenen Unternehmen

Die Verantwortlichen der BPM&O-Akademie wollen nicht nur den Wein der „Prozessorientierten Unternehmensführung“ predigen, sondern ihn auch selbst trinken: Deshalb wenden die Führungskräfte und Dozenten die in den umfangreichen Trainings vermittelten Methoden und Konzepte selbst in ihrer Organisation an.

Dazu wurde gemeinsam mit der Geschäftsführung eine Prozesslandkarte entwickelt und der interne Projektleiter und Verantwortliche für den Prozess zu „Weiterbildungsqualität sicherstellen“ beauftragt, nicht nur das eigene Prozessmanagement nutzbringend anzuwenden, sondern auch bis zur Zertifizierung zu führen.

ISO 29990

Für die Zertifizierung fiel die Wahl auf die an die ISO 9001 angelehnte ISO 29990 „Lerndienstleistungen für die Aus- und Weiterbildung — Grundlegende Anforderungen an Dienstleister“.

Die „ISO 29990 richtet sich an alle Bildungsanbieter, also auch an Hochschulen und Universitäten, an Industriebetriebe mit betrieblicher Weiterbildung sowie Bildungsakademien von Verbänden und Institutionen. Die Norm stellt dabei das wichtigste Kapital Ihrer Bildungseinrichtung in den Vordergrund: die Lerndienstleistung. Mit ihrem Fokus auf den tatsächlichen Lernbedarf einer Zielgruppe, dem Erarbeiten geeigneter Angebote und Lerninhalte sowie der Evaluation von Lernergebnissen ist ein richtungweisendes Modell entstanden, das den Nachweis von Kompetenz und Qualität erlaubt. Aber auch als Führungs- und Managementinstrument trägt die Norm mit ihren Forderungen nach der Wirtschaftlichkeit einer Einrichtung Wertvolles bei – die Stichworte hier lauten Ressourcen-, Finanz- und Risikomanagement.“ Quelle: www.dqs.de

Vorgehensweise bei der BPM&O-Akademie GmbH

Bei der BPM&O Akademie wurde ein Managementhandbuch entwickelt, das die wesentlichen Aussagen über das Unternehmen und dessen Steuerung sowie Führung beinhaltet. Dazu wurde im Top-down-Ansatz die Prozesslandkarte als Basis genutzt, um in Workshops die einzelnen Prozesse zu erarbeiten und Anforderungen an IT-Tools abzuleiten.

Im Besonderen wurde ein Ressourcentool eingeführt, das zur Zeiterfassung, zum Ressourceneinsatz der Trainer bis hin zur Abrechnung genutzt wird. Darüber hinaus wurde eine CRM-Lösung implementiert, mit der alle Teilnehmerdaten sowie die Veranstaltungsinformationen gemanagt werden. Die BPM&O Akademie hat seit 2013 das ISO 29990:2010 Zertifikat und wird seither jährlich auditiert. Auditor ist die DQS, Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen.

Webinar der DQS am 12.06.2015 um 14.00h: ISO 29990 – Bildung mit Qualität managen

In diesem Webinar erläutere ich Ihnen die Anwendung der Bildungsnorm ISO 29990 innerhalb der BPM&O Akademie. Weiterführende Informationen erhalten Sie auf der Webinarseite der DQS. Die Teilnahme ist kostenlos. Sichern Sie sich Ihren Teilnahmeplatz!